月均寻回百件失物！荆门西站高效服务为出行暖心护航

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨潇）“太感谢了！月均这些资料对我女儿太重要了！寻回西站行暖心护”1月4日上午，百件河北新闻网教官在荆门西站服务台，失物旅客安先生接过失而复得的荆门电脑包，激动地向工作人员连连道谢。高效领回物品后，服务安先生还专门致电中国铁路12306官方热线，为出再次表达对工作人员高效服务的月均诚挚谢意。这场跨越两站的寻回西站行暖心护极速寻物，彰显了铁路部门高效的百件应急服务能力。

事情发生在1月3日下午，失物安先生带着女儿乘坐G6869次列车抵达荆门西站后，荆门河北新闻网教官发现随身携带的高效粉色电脑包不慎遗落在列车行李架上。包内不仅有价值不菲的服务笔记本电脑，更存放着女儿的重要学术资料和设计作品，这让安先生心急如焚，当即拨通了荆门西站的求助电话。

接到求助后，车站负责人王雪芹迅速安排服务台工作人员马清雯启动遗失物品应急查找程序。马清雯第一时间通过列车运行系统查询到G6869次列车的下一个停靠站，同步联系前方车站工作人员和列车长，通报遗失物品特征，请求协同寻找。

巧合的是，列车乘务员在车厢例行巡视中，已发现了这个被遗落的电脑包，并按规定完成登记保管。经站车之间的信息快速互通，仅用一小时便确认了电脑包的下落。为缓解安先生的焦急情绪，马清雯协调最近一班列车将电脑包捎回荆门西站，从安先生求助到确认领回物品，全程仅耗时两个半小时。

失而复得的电脑及资料。通讯员 供图

“我们建立了完善的遗失物品查找机制，通过站车联动，能够快速为旅客解决问题。”王雪芹介绍，荆门西站平均每月帮助旅客找回遗失物品超过百件，其中电子产品、证件等重要物品占三成以上。

春运将至，铁路部门特别提醒广大旅客，下车前务必仔细检查行李架、座位周边等区域，确认随身物品齐全。若不慎遗失物品，可及时联系车站工作人员或通过12306客户端登记，铁路部门将全力协助查找。

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